Não adianta ter um produto ou serviço de qualidade, se os clientes não chegam até você ou permanecem por um curto período na sua loja.
Existem estudos que comprovam que o ambiente do seu negócio pode influenciar no comportamento de compra do consumidor, gerando inclusive compra por impulso.
O ambiente do negócio também pode ser utilizado para posicionar a sua marca e segmentar o público alvo. Cores, fragrâncias, iluminação e estilo arquitetônico podem captar os clientes certos.
Você pode, por exemplo, pintar a sua fachada com cores quentes, que sensibilizem os clientes a irem até você, e o interior com cores frias, para gerar tranquilidade aos consumidores, fazendo que eles permaneçam por mais tempo dentro do seu negócio. Quanto mais tempo um cliente fica, mais se identifica com a marca e aumenta o ticket médio.
Em supermercados, por exemplo, o setor de padaria pode ficar na entrada e exalar aroma de pães frescos, dando a impressão que sempre tem pão quentinho. Isto irá atrair clientes, que irão conhecer o seu negócio e provavelmente ainda irão comprar outros produtos como pó de café/capsulas, frios, refrigerantes etc.
Algumas lojas já produzem um aroma específico e marcante, para estimular o emocional do cliente e gerar identificação com a marca. Outras, preferem apostar no projeto de iluminação para sensibilizar o cliente.
O layout do ambiente também deve ser projetado para aumentar o desejo de compra e a experiencia com o produto ou serviço. Muitas oficinas mecânicas possuem uma sala de espera com jogos e TV para que o cliente possa permanecer enquanto observa a manutenção sendo realizada. A música também pode dar o ritmo certo para o cliente consumir e atrair o público alvo correto.
"O Marketing sensorial está relacionado aos cinco sentidos: visão, audição, olfato, tato e paladar. De acordo com o seu tipo de negócio, você pode explorar um ou mais sentidos e evocar aspectos emocionais dos seus clientes, oferecendo uma boa experiência com a sua marca. Consequentemente, irá gerar mais negócios." - diz Graziele Lopes, Especialista em Marketing
É preciso pensar em cada detalhe do Projeto de Construção ou Reforma para que você aproveite o seu espaço e ainda aumente o seu faturamento e ticket médio. Um ambiente personalizado aumenta o valor percebido do seu cliente e agrega valor à sua marca.
A AWL Engenharia conta nos seus projetos com uma equipe multidisciplinar, que possui condições de adequar o ambiente do seu negócio de acordo com o seu segmento e público alvo, permitindo que você aumente o potencial de rendimento do negócio. Atualmente, não basta oferecer um bom produto/serviço, o cliente busca o produto ampliado ou diferenciais do seu negócio.
O empreendedor precisa lidar com várias forças que impactam o negócio, como pressão de novos concorrentes, produtos substitutos, tecnologia, entre outros. No entanto, existem diferenciais que agregam valor e só dependem do mesmo, como bom atendimento, foco no cliente e o ambiente do negócio. Se você quer fazer a diferença no mercado, comece por aí.